Privacy Policy

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

CENTRE D’AMUSEMENT PIROUETTE, faisant affaire sous le nom Pirouette Amusement (« Pirouette », « nous »), est responsable des renseignements personnels recueillis dans le cadre de ses services. Un renseignement personnel est une information qui permet de vous identifier, directement ou indirectement.

Cette politique explique comment nous traitons les renseignements recueillis sur www.pirouetteamusement.com, dans nos formulaires, lors des achats par notre billetterie en ligne et dans les échanges qui suivent une demande. Elle présente aussi vos choix et vos droits en vertu des lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

Responsable des renseignements personnels

Pour toute question, demande concernant vos renseignements ou plainte relative à leur protection, communiquez avec notre responsable :

Nom et fonction : Yvan Fontaine, président

Courriel : yfontaine@azurdivertissements.com

Adresse postale : 137, rue Principale, Cowansville, QC, Canada, J2K 1J3

Renseignements recueillis et utilisations

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires à des objectifs précis. Selon votre démarche, nous recueillons les catégories suivantes.

Demandes de renseignements et réservations. Votre nom, votre courriel, votre téléphone et, s’il y a lieu, le nom de votre organisation, ainsi que les précisions nécessaires à votre événement : date, plage horaire, nombre de participants, services souhaités et contenu de vos échanges avec nous. Ces renseignements servent à répondre à votre demande, vérifier les disponibilités, préparer une proposition et organiser la prestation des services.

Achats et facturation. Les coordonnées nécessaires à l’achat et à la facturation, les billets ou services achetés, les montants, les références et le statut de transaction. Ils servent à traiter la commande, transmettre les billets et confirmations, gérer les paiements ou remboursements et tenir les documents comptables requis. Les renseignements nécessaires au paiement sont traités par CINE-MANAGER. N’envoyez jamais un numéro complet de carte ni son code de sécurité dans nos formulaires ou par courriel.

Navigation et fonctionnement du site. Des renseignements techniques, tels que l’adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, les pages demandées, la date et l’heure de connexion, peuvent être enregistrés par nos plateformes pour assurer le fonctionnement du site, diagnostiquer les erreurs et prévenir les abus. Les outils facultatifs de suivi sont décrits à la section 5 et sont soumis à vos choix.

Les champs obligatoires sont indiqués au moment de la collecte. Vous pouvez omettre les renseignements facultatifs. Si un renseignement est nécessaire pour répondre à votre demande ou fournir un service, nous vous expliquons les conséquences de ne pas le communiquer.

Renseignements concernant les enfants

Nos formulaires de demande et de réservation s’adressent aux parents, aux tuteurs et aux adultes qui organisent une activité. Pour planifier un groupe, transmettez le nombre de participants plutôt qu’une liste nominative, sauf demande justifiée de notre part.

Lorsqu’un renseignement concernant un enfant est nécessaire, nous expliquons son utilité et obtenons les autorisations requises. Pour un enfant de moins de 14 ans, le consentement requis est donné par le titulaire de l’autorité parentale ou le tuteur. Nous ne recueillons pas directement ses renseignements sans ce consentement, sauf exception prévue par la loi. À partir de 14 ans, le consentement peut être donné par le jeune, le titulaire de l’autorité parentale ou le tuteur.

Évitez d’inscrire des renseignements médicaux ou d’autres données sensibles dans un commentaire libre. Si une information sur une allergie ou un besoin particulier est nécessaire à l’organisation de l’activité, contactez-nous pour convenir des renseignements à transmettre et du moyen approprié. Le consentement requis pour utiliser ou communiquer un renseignement sensible doit être exprès.

Consentement et communications

Nous vous informons de l’utilisation prévue de vos renseignements au moment de leur collecte. Lorsqu’un consentement est requis, nous le demandons pour chaque objectif concerné, de façon claire et distincte. Une nouvelle utilisation nécessite votre consentement, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.

L’envoi d’une demande ou l’achat de billets ne vous inscrit pas automatiquement à des communications promotionnelles. Toute inscription à de telles communications fait l’objet d’un choix séparé. Vous pouvez vous désabonner au moyen du lien fourni dans ces messages ou en nous contactant. Les messages nécessaires au suivi d’une demande ou à l’exécution d’une commande demeurent distincts des communications promotionnelles.

Vous pouvez retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication de vos renseignements en contactant notre responsable. Nous vous expliquons les effets de ce retrait, notamment si certains services ne peuvent plus être fournis. Le retrait ne supprime pas les obligations de conservation imposées par la loi.

Témoins de connexion et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins de connexion (« cookies »), de petits fichiers enregistrés dans votre navigateur. Certains sont nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ou à la mémorisation de vos choix de consentement.

Les autres témoins et technologies de suivi sont facultatifs. Selon les outils effectivement utilisés, ils peuvent servir à mesurer la fréquentation, mémoriser des préférences non essentielles ou personnaliser des publicités. Les fonctions facultatives d’identification, de localisation ou de profilage demeurent désactivées tant que vous ne les avez pas activées par un choix de consentement.

Le bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les témoins facultatifs et de choisir les catégories auxquelles vous consentez. Vous pouvez modifier vos choix au moyen du lien accessible sur le site. La simple poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement aux témoins facultatifs. Leur refus ne vous empêche pas de consulter les renseignements essentiels sur nos services.

Les paramètres de votre navigateur permettent aussi de supprimer ou de bloquer des témoins. Le blocage de témoins nécessaires peut toutefois nuire au fonctionnement de certaines fonctionnalités. La billetterie peut présenter ses propres paramètres de confidentialité et de témoins, qu’il convient également de consulter.

Accès aux renseignements et fournisseurs

Au sein de Pirouette, l’accès est réservé aux personnes qui ont besoin des renseignements pour leurs fonctions, notamment le suivi des demandes, les réservations, le service à la clientèle, la comptabilité et l’administration technique.

Nous faisons appel aux fournisseurs suivants dans le cadre de ces services :

Wix pour l’hébergement du site et la gestion des formulaires et des demandes qui y sont soumis;
Fino Solutions, notamment au moyen de POS‑Manager, pour la billetterie, la gestion des transactions et le soutien technique;
Microsoft, au moyen de Microsoft 365, pour les courriels et les documents utilisés dans nos échanges;
Global Payment, pour le traitement des paiements;
les outils facultatifs identifiés à la section "Témoins de connexion et technologies de suivi", lorsqu’ils sont activés avec votre consentement

Nous limitons les renseignements confiés à un prestataire à ce qui est nécessaire à son mandat. Lorsqu’il traite des renseignements pour notre compte, son accès et ses obligations de confidentialité sont encadrés par les ententes requises. Le recours à ces fournisseurs ne remplace pas nos responsabilités envers vous.

Des renseignements peuvent aussi être communiqués lorsqu’une loi, une ordonnance judiciaire ou une autre autorisation légale le permet ou l’exige. Toute autre communication à des fins distinctes nécessite votre consentement lorsqu’il est requis par la loi.

Traitement hors du Québec

Certains fournisseurs ou leurs sous-traitants peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment dans d’autres provinces canadiennes ou à l’étranger. Ces renseignements peuvent alors être assujettis aux lois du territoire concerné.

Avant de confier un tel traitement ou d’effectuer une telle communication, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée, dont la sensibilité des renseignements, les objectifs du traitement, les mesures de protection et le cadre juridique applicable. Nous n’autorisons le traitement que si une protection adéquate est assurée et si les ententes écrites requises sont en place. Vous pouvez demander des précisions sur les traitements qui vous concernent à notre responsable.

Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements pendant la période nécessaire aux objectifs annoncés et au respect de nos obligations légales. Cette période varie selon qu’il s’agit d’une demande de renseignements, d’une réservation, d’un document de transaction ou d’une preuve de consentement. Une obligation comptable ou un litige peut justifier la conservation de certains documents après la fin d’un service.

Lorsque les objectifs sont accomplis et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, les renseignements sont détruits de manière sécuritaire. Vous pouvez demander à notre responsable la durée de conservation applicable à vos renseignements et les critères utilisés pour la déterminer.

Protection des renseignements et incidents

Nous appliquons des mesures administratives et techniques adaptées à la sensibilité des renseignements, notamment la gestion des permissions d’accès et des obligations de confidentialité pour les personnes qui les traitent. Notre responsable coordonne les demandes liées à la vie privée et le traitement des incidents.

Si un incident de confidentialité survient, nous prenons des mesures pour limiter les risques et éviter qu’il se reproduise. Lorsqu’il présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information du Québec selon les exigences légales. Les incidents sont consignés dans un registre.

Vos droits et le traitement des demandes

Sous réserve des conditions et des exceptions prévues par la loi, vous pouvez :

savoir si nous détenons des renseignements à votre sujet et en obtenir une copie;
demander leur rectification et, lorsque la loi le permet ou l’exige, leur suppression;
retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication;
demander vos renseignements informatisés dans un format structuré et couramment utilisé, ou leur transmission à un destinataire autorisé, lorsque le droit à la portabilité s’applique;
demander la cessation d’une diffusion ou la désindexation d’un hyperlien vous concernant dans les situations prévues par la loi.

Adressez vos demandes d’accès ou de rectification par écrit à notre responsable. Nous pouvons vérifier votre identité ou votre qualité de représentant avec les renseignements nécessaires à cette vérification. Nous répondons à ces demandes dans les 30 jours suivant leur réception. Un refus est expliqué par écrit, avec son fondement légal et les recours applicables.

Pour déposer une plainte, décrivez au responsable la situation, les faits pertinents et le moyen de vous joindre. Nous examinons la plainte, demandons au besoin les précisions nécessaires et vous communiquons le résultat de notre analyse ainsi que les mesures correctives applicables. Vous pouvez également exercer vos recours auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca.

Modifications de la politique

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos pratiques ou les exigences applicables changent. Toute modification est portée à votre attention par un avis sur le site ou par un autre moyen approprié selon sa portée. La date de mise à jour figure en haut de la politique. Si une modification nécessite un nouveau consentement, nous le demandons avant de procéder au traitement concerné.